Utilizar Whatsapp Business para vender más

Si tenés una tienda online, WhatsApp es una excelente herramienta para tener una comunicación ágil y eficiente con tus potenciales clientes.

Te vamos a compartir algunos consejos para sacarle el máximo provecho a Whatsapp y, así, puedas aumentar las ventas de tu tienda online. ¿Todavía no creaste la tuya? Empezá a vender por internet con Nextiendas, ¡tenés 30 días de prueba gratis!

WhatsApp Business es una aplicación gratuita y su objetivo es ayudar a pequeñas y medianas empresas a conectar con sus clientes de manera instantánea. La aplicación está creada para enviar notificaciones y brindar asistencia a la comunidad de tu marca. 

Brindar respuestas rápidas a las preguntas de tus clientes. Podés guardar y volver a usar mensajes frecuentes para resolver dudas y consultas ágilmente.

Crear un perfil de empresa con información relevante sobre el negocio para los usuarios. Esto puede incluir una descripción, tu tienda online, el email y los horarios de atención.

Promocionar productos y servicios a través de listas de difusión o grupos.

Acompañar a tus clientes en el proceso de compra para que no quede ningún carrito abandonado en tu tienda online.

Automatizar mensajes para responder instantáneamente, por ejemplo, con mensajes de bienvenida.

Ofrecer cupones de descuentos exclusivos para incrementar tus ventas.

Brindar soporte técnico y atención al cliente.

Gestionar turnos o reservas de forma práctica.

Organizar tus contactos o chat con etiquetas con el objetivo de hallarlos rapidamente.

Enviar mensajes a varios contactos a través de listas de difusión y segmentaciones.

Comenzar a utilizar WhatsApp Business

Para empezar a utilizar la aplicación de WhatsApp Business tenés que seguir estos pasos:

1. Descargá la app de WhatsApp Business para Android o iOS.
2. Una vez instalada, abrí la aplicación.
3. Leé y aceptá las Condiciones del servicio.
4. Seleccioná el país de la lista desplegable y escribí tu número de teléfono con el formato internacional. La aplicación va a solicitar una confirmación vía SMS o llamada.
5. Autorizá el acceso a tus contactos y fotos.
6. Creá tu cuenta completando con el nombre de tu empresa y seleccioná su categoría.
7. Creá tu perfil de empresa haciendo clic en “Explorar”. Agregá una foto de perfil, la descripción de tu negocio, el link a tu tienda online, email y otros datos para que tus clientes puedan contactarte y saber más de vos.

Podrás comenzar a utilizar WhatsAppp para Empresas gratis.

Las cuentas de empresa están identificadas como tal y, con el tiempo, vas a obtener un distintivo de empresa verificada.

¿Cuántas personas pueden utilizar WhatsApp Business?

Es posible utilizar WhatsApp Business en más de un dispositivo. La última actualización permite utilizarlo en 5 dispositivos (1 teléfono y 4 dispositivos adicionales para cada número).

Además, pueden abrir la cuenta en más de una computadora en su versión para navegador.

Ventajas de utilizar WhatsApp Business

1. Información de tu negocio

Ingresando en la sección de Ajustes, opción de “Ajustes de empresa” vas a poder incluir toda la información de tu negocio.

WhatsApp Business te permite incluir una descripción, seleccionar el rubro al que te dedicás, ubicar la dirección física en un mapa, indicar otras vías de contacto como email e incluir el link a tu tienda online.

2. Crear mensajes automatizados

WhatsApp Business permite crear mensajes automatizados para diferentes escenarios. Son muy útiles para brindar una experiencia ágil y práctica a tus clientes.

Mensaje de bienvenida para clientes que te escriben por primera vez o que pasaron más de 14 días sin escribirte. Mensaje de ausencia para hacerle saber a tus clientes que por el momento no estás disponible para responder. Respuestas rápidas que podés guardar para responder a preguntas frecuentes. Estas son frases que podés grabar con el objetivo de no tener que tipearlas repetidas veces.

3. Dar a conocer tu catálogo online

Ya sea que ofrezcas productos o servicios, dar a conocer y compartir el catálogo online de tu marca tiene muchas ventajas. Principalmente dar a conocer tu negocio sobre todas las caracteristicas que se dedica tu emprendimiento, actualizarlo regularmente y difundirlo masivamente.

Para activar el catálogo en WhatsApp Business, seguí este paso a paso:

Hacé clic en “Ajustes” y, luego, “Ajustes de empresa”.

Seleccioná “Catálogo”.

Clic en “Agregar producto o servicio”.

Cargá hasta 10 fotos de cada uno.

Agregá nombre, precio y descripción.

También podés añadir un enlace (perfecto para compartir el link del producto en tu tienda online en Nextiendas) y el código del artículo.

Clic en “Guardar” 

4. Generar un enlace

Para que los clientes se comuniquen con tu negocio, podés crear un link de WhatsApp y compartirlo en redes sociales, campañas de email marketing y en tu tienda online. Así, con solo tocar sobre el enlace, se dirigen al chat de tu empresa.

Si deseas incluir el boton de whatsapp en tu tienda online, sigue los pasos de nuestro tutorial ¿Cómo agregar el botón de WhatsApp en mi tienda?

5. Etiquetas

Las etiquetas de WhatsApp Business permiten organizar las conversaciones e identificarlas fácilmente. Podés crear etiquetas personalizadas como “Nuevos clientes” o “Pedidos en curso” para clasificar las conversaciones con tus clientes.

6. Formatos distintos

WhatsApp te permite enviar fotos, videos, archivos y animaciones, así que planeá una buena estrategia de contenidos para esta plataforma.

Te sugerimos crear un calendario de comunicaciones y planificar con anticipación los mensajes que vas a enviar. 

Tambien podés enviar audios. Solo asegurate de ser breve y preguntarle a tus clientes si están de acuerdo con recibir un mensaje en este formato.

7. Analizar estadísticas

WhatsApp Business tiene a disposición estadísticas que muestran la cantidad de mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos. 

¿Cómo vender por WhatsApp Empresa?

Compartí tu número

Compartí tu número en todos tus canales, desde tus redes sociales hasta tu tienda virtual; también podés incluirlo en las notas de compra, la firma de tu email y en el packaging de tus productos. Podés hacerlo a través de un código QR que redireccione a tus clientes a tu cuenta de WhatsApp Business.

Usá listas de difusión

Las listas de difusión permiten agrupar contactos por categorías y enviarles el mismo mensaje a la vez de manera independiente. Así, cada uno lo recibirá en una conversación privada y podrás darles seguimiento personalizado.

Solo aquellos que hayan guardado tu número en sus contactos van a recibir un mensaje enviado por medio de una lista. Por ello es tan importante divulgar tu número de Whatsapp Business.

Al realizar la segmentación, ten en cuenta el embudo de ventas, es decir, en qué etapa de la relación con tu negocio se encuentra cada cliente. Así, vas a poder enviarles contenidos y mensajes estratégicos para brindarles un servicio aún más personalizado.