Todo sobre mis ventas 0 0

Funcionamientos básicos que necesitás saber sobre pedidos en tu tienda

En este tutorial centralizamos los principales tutoriales relacionados con las ventas de tu tienda de nuestro Centro de Ayuda, para que puedas acceder a la información de forma más rápida y sencilla.

Una vez que comiences a recibir compras en tu tienda online, vas a necesitar darles seguimiento

Pasos a seguir cuando recibís un pedido

• Cuando recibís un pedido u orden de compra, hay algunos pasos que debés realizar hasta que el pedido llegue a tu cliente. En el tutorial ¿Cómo es el proceso de venta? te explicamos cómo hacerlos.
• Si haces envíos con un Medio de envió deberás imprimir desde la plataforma del correo que tienes configurado la Etiqueta para poder despacharlo.

Gestionar rápidamente tus pedidos

• Si tenés varios pedidos y no querés perder tiempo en buscar manualmente cada una.
• Si necesitás obtener un listado con tus ventas para simplificar la operatoria de tu negocio, podés exportar tu lista de ventas. ¿Como exportar tu lista de ventas?

Establecer una relación con tus clientes

• Para que la comunicación con tus clientes sea más fluida, es recomendable que entiendas ¿Cómo ven tus clientes el estado de sus compras?
• Si recibiste un pedido pero el pago no fue concretado todavía, podés investigar algunas razones o contactar directamente a tus clientes para entender lo ocurrido.
• Si necesitás tener tu lista de clientes a mano, podés exportar la lista de tus clientes. ¿Cómo exportar la lista de clientes?

Tramitar cancelaciones

• Si por algún motivo necesitás cancelar un pedido, podés seguir los pasos para cancelar un pedido u orden de compra. ¿Cómo cancelar un pedido?
• Si necesitás realizar algún reintegro por una venta cancelada o una devolución, podés ver ¿Cómo devolver el dinero a tu cliente?

Preguntas frecuentes sobre ventas

A continuación, te compartimos algunas consultas frecuentes sobre ventas que pueden ayudarte y orientarte en el proceso.

¿Qué pasa si mi cliente ingresó su dirección de envío de forma incorrecta?

Vas a poder modificar la información de envío del pedido directamente del tu administrador de Nextiendas

1. Dirijete al módulo de Ventas > Pedidos

2. Busca el pedido u orden de compra que deseas modificar.

3. Haz clic en el icono de los "tres puntos verticales" y luego en Editar.

4. Podras modificar cualquiera de los datos del cliente.

¿Cómo informo a mis clientes que ya hice el envío o que ya pueden pasar a retirar sus pedidos?

Podrás contactarte directamente desde el administrador de tu tienda con tus clientes, ingresando a Ventas > Pedidos > Seleccionar el pedido que desees y hacer clic en el icono del "Ojo", se abrira tu pedido tendras tres opciones de contacto.

• Whastapp: Podras escribirle directamente mediante un mensaje de Whatsapp.
• Email: Podras escribirle un email de contacto.
• Imprimir: Permitira imprimir tu pedido y entregarselo personalmente a tu cliente

¿Puedo hacer ventas a otras partes del mundo?

Sí, podés hacerlo siempre y cuando encuentres una solución de envío adecuada a tus necesidades y que tus productos respeten las normas de Aduana.

Si cancelás una venta desde el Administrador de tu tienda, ¿se le devuelve automáticamente el dinero al cliente?

No. Si cancelás una venta y ya recibiste el pago por ella, además de cancelarla desde el Administrador de tu tienda ¿Cómo cancelar un pedido desde el administrador de tu tienda?, vas a tener que  devolver el dinero a tu cliente ¿Cómo realizar una devolución de dinero?

¿Por qué no veo el dinero por mis ventas en mi pasarela de pagos?

Si estás viendo tu pedido como "Pago" pero todavía no ves el dinero en tu pasarela de pagos, primero te sugerimos verificar si la cuenta que estás mirando es la que está efectivamente vinculada a tu tienda. 

Además, te recordamos que las pasarelas demoran un tiempo en liberar el dinero para que puedas usarlo.